Le couplage téléphonie informatique (CTI) consiste à connecter un logiciel aux téléphones d’une entreprise. Il leur permet d’améliorer leur efficacité et leur productivité dans la gestion de la relation client. Voici quelques solutions CRM couramment utilisées.

Dans un monde où la communication est essentielle pour le bon fonctionnement des entreprises, le couplage téléphonie informatique joue un rôle clé. C’est une solution qui permet d’intégrer les systèmes de téléphonie et les outils informatiques, offrant ainsi une expérience de communication plus efficace et productive. Dans cet article, nous plongerons dans le monde du couplage téléphonie informatique et expliquerons comment il peut améliorer la communication en entreprise.

L’intégration des télécommunications et de l’informatique

Le couplage téléphonie informatique permet de relier les systèmes téléphoniques traditionnels à l’informatique, en exploitant les avantages des deux technologies. Il offre des fonctionnalités avancées telles que la reconnaissance automatique de l’appelant, l’affichage des informations du client pendant l’appel et l’intégration avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Les solutions

Aircall, une solution de téléphonie basée sur le cloud

Aircall est un logiciel de gestion de relation client (CRM) qui facilite l’intégration de la téléphonie aux outils informatiques. Il propose aux entreprises d’obtenir des numéros de téléphone virtuels partout dans le monde.

Vous avez la possibilité d’enregistrer et d’analyser les appels pour améliorer votre relation client. Avec une version payante à partir de 30 euros par mois, il est apprécié pour sa simplicité d’utilisation.

Zendesk Suite, logiciel de service client complet

Zendesk Suite est une application de service client complet qui permet d’émettre et de prendre des appels par le CTI. Il propose des fonctionnalités comme le routage intelligent, l’enregistrement et les rapports d’appels, mais également l’intégration CRM. Par ailleurs, il facilite la gestion des files d’attente, l’identification des appels et le chat en direct.

Cisco Unified Communications Manager

Cisco Unified Communications Manager (CUCM) est un logiciel qui permet de connecter les systèmes téléphoniques traditionnels aux réseaux informatiques. Il offre une gestion centralisée des appels et d’autres fonctionnalités comme la messagerie vocale et la vidéoconférence. Vous pouvez par ailleurs intégrer des applications professionnelles à ce logiciel pour des fonctionnalités avancées.

Les gains

L’amélioration de l’efficacité opérationnelle

Le couplage téléphonie informatique contribue à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle des entreprises. Il permet d’automatiser certaines tâches, telles que la gestion des appels entrants, le routage des appels vers les bons services et la prise de rendez-vous. Cela libère du temps pour les employés, qui peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’amélioration de la satisfaction client

Le couplage téléphonie informatique joue un rôle essentiel dans l’amélioration de la satisfaction client. Grâce aux fonctionnalités avancées du CTI, les entreprises peuvent offrir un service client plus réactif, personnalisé et efficace. Les informations clients disponibles pendant les appels permettent aux agents de comprendre rapidement les besoins et les préférences des clients, favorisant ainsi des interactions plus positives.

A retenir

Le couplage téléphonie informatique est une technologie puissante qui révolutionne la communication en entreprise. En intégrant les systèmes téléphoniques et informatiques, le CTI permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle, d’optimiser l’expérience client et de favoriser une collaboration plus fluide. En adoptant le couplage téléphonie informatique, les entreprises peuvent bénéficier d’une communication plus efficace et se positionner à l’avant-garde de la technologie, tout en répondant aux besoins croissants de leurs clients.