Dans le cadre de ses services de banques en ligne, Nickel vous propose un serveur vocal interactif assez performant. Voici tous les avantages du SVI Nickel.
Dans un monde où la communication est essentielle, le serveur vocal interactif est devenu un outil de gestion des appels incontournable pour les entreprises. Il permet une interaction automatisée avec les appelants, offrant une expérience client améliorée et une optimisation des opérations. Dans cet article, nous vous fournirons des conseils avisés pour vous guider dans le choix et l’implémentation d’un serveur vocal interactif efficace. Que vous soyez une petite entreprise en pleine croissance ou une grande entreprise établie, vous trouverez ici des informations précises pour améliorer votre système de communication.
Comprendre les avantages du serveur vocal interactif
Le serveur vocal interactif présente de nombreux avantages pour les entreprises. Il permet d’automatiser les tâches de gestion des appels, réduisant ainsi la charge de travail de vos agents et offrant une disponibilité 24/7 pour les appelants. De plus, il permet de fournir des informations précises aux clients, de gérer les files d’attente de manière efficace et de diriger les appelants vers les bons services ou départements. Par exemple, un SVI bien configuré peut proposer des options de self-service telles que la consultation du solde de compte, la prise de rendez-vous ou le suivi de commandes, offrant ainsi une expérience client fluide et satisfaisante.
Gain absolu de temps
Le serveur vocal interactif Nickel est un outil qui permet aux clients de réaliser des opérations bancaires en quelques minutes. En l’utilisant, ils n’auront désormais plus besoin de se déplacer vers une agence Nickel ou de patienter des heures au téléphone. En effet, cet outil est en mesure de gérer plusieurs appels en même temps, permettant ainsi d’éviter les fils d’attente et de gagner du temps.
Serveur actif 24 h/24 et 7 j/7
À l’inverse de son service client qui n’est disponible que pendant 10 h par jour, le serveur vocal interactif de Nickel fonctionne en continu. Ainsi, les clients peuvent librement accéder au service de la banque à chaque instant qu’ils le souhaitent. Ils peuvent vérifier leur solde, activer leur carte et effectuer toute autre opération, quelle que soit l’heure. Cet avantage est assez pratique pour les personnes généralement occupées toute la journée et disponibles qu’en soirée ou pendant les week-ends.
Opérations automatisées
Le SVI nickel, grâce à ses fonctionnalités avancées, permet d’effectuer des opérations bancaires de façon automatisée. Les clients sont en mesure de consulter leur solde ou de demander leur Relevé d’Identité Bancaire en étant en ligne. Il peut aussi aider à consulter ou modifier les plafonds ou à consulter la liste des payements refusés. Enfin, le serveur vocal interactif de Nickel permet aux clients de la banque de gérer la plupart de leurs opérations de façon efficace et instantanée.
Personnaliser et tester votre serveur
Une fois que vous avez choisi un fournisseur, il est essentiel de personnaliser votre SVI en fonction de vos besoins et de vos attentes. Concevez des scénarios d’appels clairs et conviviaux, en tenant compte des différentes options et étapes que les appelants peuvent rencontrer. Testez rigoureusement votre serveur vocal interactif pour vous assurer que les instructions sont claires, que les redirections fonctionnent correctement et que l’expérience client est optimale. N’hésitez pas à recueillir les feedbacks de vos clients pour l’améliorer continuellement.
Le surveiller et l’optimiser
Une fois votre en place, il est important de le surveiller et de l’optimiser en permanence. Analysez les données et les métriques liées aux appels, telles que le temps moyen de traitement, le taux d’abandon des appelants, et les parcours les plus fréquemment empruntés. Utilisez ces informations pour apporter des améliorations et optimiser votre serveur vocal interactif en fonction des besoins et des préférences de vos clients.
